Skip to main content

Tóm tắt Dịch vụ Zalo ZNS: Điều Kiện & Checklist Đăng Ký

[!NOTE] Zalo ZNS (Zalo Notification Service) hiện nay đã được hợp nhất và quản lý dưới giải pháp ZBS Template Message (thuộc nền tảng Zalo Business Solutions - ZBS).

2. Điều kiện bắt buộc (Prerequisites)​

Đây là các điều kiện doanh nghiệp phải có/thỏa mãn trước khi có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ ZNS:

  1. Thực thể pháp lý: Doanh nghiệp phải có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Giấy phép hoạt động hoặc các giấy tờ pháp lý tương đương tại Việt Nam.
  2. Trạng thái Zalo OA: Phải sở hữu tài khoản Zalo Official Account loại hình Doanh nghiệp và đã được Zalo duyệt Xác thực (Tích Vàng).
  3. Quản trị viên ZBS: Phải có ít nhất 1 số điện thoại cá nhân (đăng ký Zalo Việt Nam +84) để đăng ký làm Quản trị viên cấp cao của ZBS Account (số điện thoại này chưa từng đứng tên sở hữu tài khoản ZCA/ZBS nào khác).
  4. Quy chuẩn nội dung tin nhắn: Tin nhắn gửi đi chỉ được phục vụ mục đích giao dịch hoặc chăm sóc khách hàng (như OTP, thông báo đơn hàng, lịch hẹn, biến động số dư). Tuyệt đối không chứa nội dung quảng cáo, tiếp thị, chào mời mua hàng.
  5. Dữ liệu khách hàng: Chỉ gửi tin nhắn đến các khách hàng đã phát sinh quan hệ giao dịch và tự nguyện cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp.

3. Checklist các bước thực hiện (Registration Checklist)​

Dưới đây là checklist các bước cụ thể doanh nghiệp cần thực hiện theo thứ tự để đưa dịch vụ ZNS vào hoạt động:

  • Bước 1: Khởi tạo và xác thực Zalo OA
    • Đăng ký tài khoản OA Doanh nghiệp tại oa.zalo.me.
    • Chuẩn bị và nộp hồ sơ chứng minh thực thể pháp lý lên hệ thống để yêu cầu xét duyệt Tích Vàng.
  • Bước 2: Tạo tài khoản ZBS Account (Zalo Business Solutions Account)
    • Truy cập account.zalo.cloud, đăng nhập bằng Zalo cá nhân của Quản trị viên.
    • Thiết lập tên tài khoản ZBS (theo tên doanh nghiệp, không dấu, không ký tự đặc biệt) và khai báo thông tin mã số thuế, địa chỉ.
  • Bước 3: Liên kết Zalo OA với ZBS Account
    • Trong giao diện quản lý ZBS Account, chọn tài khoản Zalo OA Doanh nghiệp (đã tích vàng ở Bước 1) để kết nối hai hệ thống lại với nhau.
  • Bước 4: Cấu hình ứng dụng và API (App ID)
    • Truy cập developers.zalo.me tạo ứng dụng mới để lấy App ID & Access Token (phục vụ kết nối hệ thống CRM/ERP của doanh nghiệp).
    • Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ 3 (như Haravan, KiotViet, Pancake...): Thực hiện phân quyền liên kết cho ứng dụng của đối tác đó.
  • Bước 5: Thiết kế và gửi duyệt mẫu tin nhắn (ZNS Template)
    • Tạo mẫu tin nhắn trong giao diện ZBS Account, thiết kế nội dung chứa các tham số động (Ví dụ: [Tên khách hàng], [Mã đơn]).
    • Gửi mẫu để đội ngũ kiểm duyệt Zalo phê duyệt (thường mất 24h - 48h).
  • Bước 6: Nạp tiền duy trì số dư
    • Tiến hành nạp tiền vào tài khoản ZBS qua chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán trực tuyến.
  • Bước 7: Thực hiện gửi tin
    • Kích hoạt gửi tin tự động qua API khi khách hàng phát sinh hành động giao dịch trên website/app/hệ thống của doanh nghiệp.